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Die 3 besten LiveChat Alternativen 2026

LiveChat kostet im Einstieg 19,00 $ pro Nutzer und Monat und gehört zur Kategorie Nischen-, Service- und Projekt-CRM. Diese Seite prüft die stärksten Alternativen aus demselben Feld: was sie besser machen, wo sie schwächer sind, was sie bei Ihrer Teamgröße kosten - und wann es sinnvoller ist, bei LiveChat zu bleiben.

Warum suchen Teams nach LiveChat Alternativen?

Die Suche beginnt selten beim Produkt selbst, sondern bei einem konkreten Reibungspunkt. Bei LiveChat sind es vor allem diese drei - abgeleitet aus Preisstruktur, Tarifgrenzen und Funktionsumfang:

  1. Grund 1

    Der Starter-Tarif erlaubt genau einen Nutzer

  2. Grund 2

    Jedes angelegte Konto wird berechnet, auch ein ungenutztes

  3. Grund 3

    Ticketing, Chatbot und Wissensdatenbank sind eigene Abos

Wichtig ist die Reihenfolge: Erst der Grund, dann das Tool. Wer wegen der Kosten wechselt, braucht eine andere Alternative als ein Team, dem eine einzelne Funktion fehlt. Die folgenden Empfehlungen sind deshalb nach Einsatzzweck einsortiert.

Die Ausgangslage: LiveChat im Profil

Ein Wechsel kostet Migration, Schulung und Gewohnheit. Deshalb lohnt zuerst der Blick darauf, was Sie aufgeben und welche Kostenposten überhaupt am Tool hängen.

Das spricht für LiveChat

Stärken

  • Chat-Widget, proaktive Chats und Routing nach URL und Standort in einer Oberfläche
  • Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS und Apple Messages laufen im selben Posteingang
  • Text Intelligence bringt KI-Agent, Copilot und Antwortvorschläge in jede Stufe
  • Eine Lizenz deckt beliebig viele Websites ab
  • Salesforce, HubSpot und Pipedrive lassen sich anbinden, die Kundenakte bleibt im CRM

Was bei LiveChat neben der Lizenz kostet

Zwei Regeln prägen die Rechnung. Erstens wird jeder angelegte Agenten-Zugang berechnet, auch ein ungenutzter - verwaiste Konten sind der häufigste Grund für unerwartete Beträge. Zweitens ist der Einstieg kein skalierbarer Tarif: Starter deckt genau einen Nutzer ab, der zweite Agent bedeutet den Wechsel auf Team und damit 49 USD pro Person. Neben den Sitzen läuft ein zweites Kontingent mit, die Zahl der getrackten Besucher, gestaffelt von 100 bis 1.000 je Stufe - hoher Traffic hebt den Tarif unabhängig von der Teamgröße. Wer Ticketing, eigene Chatbots oder eine Wissensdatenbank braucht, kauft eigene Produkte derselben Familie mit eigener Abrechnung dazu und verdoppelt die Kosten pro Kopf. Nicht genutzte Zeit wird nicht erstattet.

LiveChat passt zu …

LiveChat passt zu Teams, deren Umsatz an der eingehenden Konversation hängt: Onlinehandel mit Beratungsbedarf, Support-Einheiten mit festen Servicezeiten, Dienstleister mit Chat als erstem Kontaktpunkt. Ab der Team-Stufe ist die Rechnung planbar und die Bedienung ohne Schulung möglich. Als CRM ist das Produkt nicht gebaut - es gibt keine Deals, keine Pipeline und keine Prognose, dafür Anbindungen an die üblichen CRM-Systeme. Wer Outbound-Sequenzen oder E-Mail-Kampagnen sucht, findet hier nichts davon.

Die 3 stärksten LiveChat Alternativen im Detail

Die Reihenfolge folgt unserer Bewertung innerhalb der Kategorie Nischen-, Service- und Projekt-CRM, nicht dem Preis. Jede Karte nennt die Rolle des Tools, einen belegten Vorteil und eine Schwäche gegenüber LiveChat sowie die Kosten für Ihre Teamgröße - der Rechner in der Karte stellt beide Tools direkt gegenüber.

  1. Gamification inklusive

    Agile CRM

    Agile CRM bringt Gamification in den Vertriebsprozess und liefert Marketing-Automatisierung gleich mit. Twilio und RingCentral sind für Telefonie und SMS angebunden. Ein All-in-One-Ansatz für kleine Unternehmen, die spielerische Vertriebsanreize suchen, inklusive kostenlosem Einstiegsplan.

    Passt zu: Agile CRM passt zu kleinen Unternehmen, die Vertrieb, einfache Marketing-Automatisierung und spielerische Anreize in einem günstigen Paket wollen.

    Im Vergleich zu LiveChat

    • Vorteil: Gamification setzt Vertriebsanreize direkt im Tool statt in einer Tabelle daneben
    • Nachteil: Kontakt- und E-Mail-Kontingente sind je Stufe begrenzt
    ab 14,99 $ pro Nutzer und MonatFreemium · kostenloser Plan

    Einstiegstarif: $14.99

    Dazu kommt: Zwei Kostenblöcke stehen neben der Lizenz.

    Agile CRM testenLiveChat vs Agile CRM im Detail

  2. E-Mail-Automatisierung

    ActiveCampaign

    ActiveCampaign verfolgt einen E-Mail-First-Ansatz und paart extrem tiefe Marketing-Automatisierung mit Deal-Tracking. Shopify und WordPress sind nativ angebunden. Die Stärke liegt bei E-Commerce und stark marketinggetriebenen Organisationen, weniger beim klassischen Outbound-Vertrieb.

    Passt zu: ActiveCampaign lohnt sich für E-Commerce-Marken und stark marketinggetriebene Organisationen, deren Umsatz an automatisierten Kampagnen hängt: Warenkorbabbrüche, Lifecycle-Mails, Segmentierung nach Kaufverhalten.

    Im Vergleich zu LiveChat

    • Vorteil: Die Marketing-Automatisierung gehört zu den tiefsten im gesamten Feld
    • Nachteil: Abgerechnet wird nach Kontaktvolumen, nicht pro Nutzer - die Liste bestimmt den Preis
    ab 19,00 $ pro KontoAbonnement

    Einstiegstarif: $19

    Dazu kommt: Wer ActiveCampaign mit Sitzpreisen vergleicht, vergleicht die falsche Größe: Die Rechnung folgt der Kontaktzahl, und der beworbene Einstieg gilt für die kleinste Kontaktstufe.

    ActiveCampaign testenLiveChat vs ActiveCampaign im Detail

  3. Beste Forecasts

    Pipeliner CRM

    Pipeliner CRM setzt auf visuelle, KI-gestützte Forecasts und dynamische Beziehungs-Graphen statt auf Tabellenlisten. Office 365 und ERP-Systeme lassen sich anbinden. Zugeschnitten auf klassische B2B-Enterprise-Vertriebsorganisationen, bei denen Prognosequalität über allem steht.

    Passt zu: Pipeliner CRM ist für klassische B2B-Enterprise-Vertriebsorganisationen gebaut, bei denen die Prognosequalität über allem steht: mehrstufige Entscheidungsprozesse, lange Zyklen, Vertriebsleitung mit Forecast-Verantwortung.

    Im Vergleich zu LiveChat

    • Vorteil: Visuelle, KI-gestützte Forecasts statt Tabellenlisten
    • Nachteil: Mit 65 USD pro Nutzer liegt der Einstieg auf Enterprise-Niveau
    ab 65,00 $ pro Nutzer und MonatEnterprise

    Einstiegstarif: $65

    Dazu kommt: Pipeliner wird als Jahresvertrag verkauft, und die Stufen unterscheiden sich weniger im Kern als in Automatisierung, API-Kontingenten und Reporting-Tiefe - also genau in den Funktionen, die eine Forecast-Organisation braucht.

    Pipeliner CRM testenLiveChat vs Pipeliner CRM im Detail

Feature-Matrix: LiveChat gegen alle Alternativen

Alle Kandidaten in einer Tabelle - Preis, Abrechnung und die erfassten Funktionen. Ein Nein heißt, dass wir die Angabe geprüft haben und die Funktion im Produkt fehlt; ein Strich heißt, dass dazu keine Angabe vorliegt. Auf schmalen Bildschirmen lässt sich die Tabelle seitlich scrollen, Kopfzeile und Kriteriumsspalte bleiben dabei stehen.

Funktions- und Preisvergleich zwischen LiveChat und den 3 stärksten Alternativen
KriteriumLiveChatHaupt-ToolAgile CRMGamification inklusiveActiveCampaignE-Mail-AutomatisierungPipeliner CRMBeste Forecasts
Einstiegspreisab 19,00 $ / Monat$19 (Starter, Jahreszahlung, genau 1 Nutzer)ab 14,99 $ / Monat$14.99ab 19,00 $ / Monat$19ab 65,00 $ / Monat$65
Abrechnungpro Nutzer / MonatAbonnementpro Nutzer / MonatFreemiumpro Konto / MonatAbonnementpro Nutzer / MonatEnterprise
Kostenloser PlanNeinJaNeinNein
Chat- oder Messenger-PostfachJa–NeinNein
ERP- und Finanzintegration–––Ja
KI-FunktionenJa––Ja
Marketing-Automatisierung–JaJa–
Sequenzen mit SMS, Chat oder LinkedInNeinJaJaNein
Social-Media- und LinkedIn-IntegrationJa–––
Warmup und Postfach-RotationNeinNeinNeinNein

Fazit: Welche LiveChat Alternative passt zu Ihnen?

War das Budget der Auslöser, ist Agile CRM mit 14,99 $ pro Nutzer und Monat der günstigste Einstieg unter den Kandidaten. Ohne Budget starten können Sie bei Agile CRM: dort gibt es einen kostenlosen Plan, dessen Grenzen Sie vor dem Umzug prüfen sollten. Beim erfassten Funktionsumfang liegen die Kandidaten gleichauf - entscheiden Sie dann nach Abrechnungsmodell und Arbeitsweise.

Und wenn keiner dieser Punkte zutrifft, bleibt LiveChat die richtige Wahl: LiveChat passt zu Teams, deren Umsatz an der eingehenden Konversation hängt: Onlinehandel mit Beratungsbedarf, Support-Einheiten mit festen Servicezeiten, Dienstleister mit Chat als erstem Kontaktpunkt. Rechnen Sie den Wechsel immer gegen den Aufwand: Datenmigration, Neuaufbau der Automatisierungen und die Einarbeitung des Teams kosten in der Praxis mehr als die Differenz auf der ersten Rechnung.

Häufige Fragen zu LiveChat Alternativen

Die Antworten stammen aus den Daten dieser Seite - Preise, Tarifgrenzen und erfasste Funktionen von LiveChat und den Kandidaten.

Was ist die günstigste LiveChat Alternative?
Agile CRM ist mit 14,99 $ pro Nutzer und Monat der günstigste Einstieg unter den geprüften Alternativen. Gegenüber LiveChat (19,00 $ pro Nutzer und Monat) sind das 4,01 $ weniger pro Nutzer und Monat. Entscheidend bleibt die Rechnung für die eigene Teamgröße: der Kostenrechner in jeder Karte zeigt sie.
Gibt es eine kostenlose Alternative zu LiveChat?
Ja. Agile CRM bietet einen kostenlosen Plan. Bei LiveChat beginnt die Nutzung dagegen mit einem bezahlten Tarif. Kostenlose Pläne sind meist bei Nutzerzahl, Kontaktvolumen oder Automatisierung begrenzt - für den Dauerbetrieb lohnt der Blick auf diese Grenzen.
Warum wechseln Teams von LiveChat weg?
Die häufigsten Gründe: Der Starter-Tarif erlaubt genau einen Nutzer. Jedes angelegte Konto wird berechnet, auch ein ungenutztes. Ticketing, Chatbot und Wissensdatenbank sind eigene Abos. Dagegen steht, was LiveChat gut macht: Chat-Widget, proaktive Chats und Routing nach URL und Standort in einer Oberfläche.
Welche LiveChat Alternative bietet den größten Funktionsumfang?
Unter den Alternativen liegt keine klar vorn, mehrere decken gleich viele der 7 erfassten Funktionen ab. LiveChat selbst kommt auf 3. Die Matrix auf dieser Seite zeigt, welche Funktion bei welchem Tool fehlt.
Was kosten die LiveChat Alternativen bei 20 Nutzern?
Im Einstiegstarif und bei 20 Nutzern kostet LiveChat 380,00 $ pro Monat, Agile CRM 299,80 $ pro Monat, ActiveCampaign 19,00 $ pro Monat (Tarifpreis pro Konto, nicht pro Nutzer gerechnet), Pipeliner CRM 1.300,00 $ pro Monat. Die Summen beruhen auf den Listenpreisen und der jeweiligen Abrechnungseinheit - Preise pro Nutzer wachsen mit dem Team, Tarife pro Konto nur bis zur Nutzerobergrenze des Tarifs.
Welche versteckten Kosten haben die LiveChat Alternativen?
Agile CRM: Zwei Kostenblöcke stehen neben der Lizenz. ActiveCampaign: Wer ActiveCampaign mit Sitzpreisen vergleicht, vergleicht die falsche Größe: Die Rechnung folgt der Kontaktzahl, und der beworbene Einstieg gilt für die kleinste Kontaktstufe. Pipeliner CRM: Pipeliner wird als Jahresvertrag verkauft, und die Stufen unterscheiden sich weniger im Kern als in Automatisierung, API-Kontingenten und Reporting-Tiefe - also genau in den Funktionen, die eine Forecast-Organisation braucht. Solche Posten verschieben die Rechnung häufig stärker als der Preis pro Nutzer.
Für wen bleibt LiveChat die richtige Wahl?
LiveChat passt zu Teams, deren Umsatz an der eingehenden Konversation hängt: Onlinehandel mit Beratungsbedarf, Support-Einheiten mit festen Servicezeiten, Dienstleister mit Chat als erstem Kontaktpunkt. Wer nicht in dieses Profil passt, findet in den oben gelisteten Alternativen meist die passendere Abrechnung oder den spezialisierteren Funktionsumfang.