Agile CRM vs LiveChat: Welches ist besser in 2026?
Der Einstieg kostet bei Agile CRM 14,99 $ pro Nutzer und Monat, bei LiveChat 19,00 $ pro Nutzer und Monat - über die Entscheidung sagt das wenig. Dieser Vergleich stellt beide Tools gegenüber: Stärken und Schwächen im Alltag, die Gesamtkosten für Ihre Teamgröße, die Kostenposten neben der Lizenz und die Frage, für welches Team sich welches Werkzeug wirklich rechnet.
TL;DR - die Kurzfassung
Wählen Sie Agile CRM, wenn …
- das Budget den Ausschlag gibt: 14,99 $ pro Nutzer und Monat gegenüber 19,00 $ pro Nutzer und Monat bei LiveChat.
- Sie ohne Budget starten wollen - Agile CRM hat einen kostenlosen Plan, LiveChat nicht.
Agile CRM passt zu kleinen Unternehmen, die Vertrieb, einfache Marketing-Automatisierung und spielerische Anreize in einem günstigen Paket wollen.
Wählen Sie LiveChat, wenn …
- Funktionsbreite zählt: 3 von 6 verglichenen Funktionen sind abgedeckt, bei Agile CRM sind es 2.
LiveChat passt zu Teams, deren Umsatz an der eingehenden Konversation hängt: Onlinehandel mit Beratungsbedarf, Support-Einheiten mit festen Servicezeiten, Dienstleister mit Chat als erstem Kontaktpunkt.
Agile CRM und LiveChat im Kurzprofil
Agile CRM
Nischen-, Service- und Projekt-CRM
Agile CRM bringt Gamification in den Vertriebsprozess und liefert Marketing-Automatisierung gleich mit. Twilio und RingCentral sind für Telefonie und SMS angebunden. Ein All-in-One-Ansatz für kleine Unternehmen, die spielerische Vertriebsanreize suchen, inklusive kostenlosem Einstiegsplan.
- Preis
- ab 14,99 $ / Monat$14.99
- Preismodell
- Freemium
LiveChat
Nischen-, Service- und Projekt-CRM
LiveChat bearbeitet die eingehende Seite der Kundenbeziehung: Chat-Widget, proaktive Chats, Routing nach URL und Standort, dazu Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS und Apple Messages for Business in einer Oberfläche. Text Intelligence liefert KI-Agent, Copilot und Antwortvorschläge in jeder Stufe. Die Kundenakte bleibt im CRM: Salesforce, HubSpot und Pipedrive werden angebunden, statt ersetzt zu werden.
- Preis
- ab 19,00 $ / Monat$19 (Starter, Jahreszahlung, genau 1 Nutzer)
- Preismodell
- Abonnement
Stärken und Schwächen im direkten Vergleich
Feature-Listen sagen, was ein Tool kann. Interessanter ist, was im Alltag trägt und wo es klemmt. Die folgenden Punkte stammen aus unserer Recherche zu Preisstruktur, Funktionsumfang und Positionierung der beiden Anbieter.
Agile CRM
Stärken
- Gamification setzt Vertriebsanreize direkt im Tool statt in einer Tabelle daneben
- Marketing-Automatisierung ist Teil des Pakets, nicht ein Zusatzprodukt
- Twilio und RingCentral sind für Telefonie und SMS angebunden
- Ein kostenloser Einstiegsplan erlaubt die Evaluierung
Schwächen
- Kontakt- und E-Mail-Kontingente sind je Stufe begrenzt
- Telefonie läuft über eigene Drittanbieter-Konten, die separat kosten
- Für die oberen Stufen gibt es keinen öffentlich dokumentierten Preis
LiveChat
Stärken
- Chat-Widget, proaktive Chats und Routing nach URL und Standort in einer Oberfläche
- Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS und Apple Messages laufen im selben Posteingang
- Text Intelligence bringt KI-Agent, Copilot und Antwortvorschläge in jede Stufe
- Eine Lizenz deckt beliebig viele Websites ab
- Salesforce, HubSpot und Pipedrive lassen sich anbinden, die Kundenakte bleibt im CRM
Schwächen
- Der Starter-Tarif erlaubt genau einen Nutzer, der zweite Agent kostet den Sprung auf 49 USD
- Jedes angelegte Konto wird berechnet, unabhängig davon, ob jemand sich anmeldet
- Ticketing, Chatbot-Baukasten und Wissensdatenbank sind eigene Abos
- Die Zahl der getrackten Besucher ist je Stufe begrenzt
- Rückerstattungen gibt es nach Angabe des Anbieters grundsätzlich nicht
Kosten-Deep-Dive: Was zahlen Sie wirklich?
Der Einstiegspreis ist ein Werbeversprechen, die Gesamtkosten sind eine Rechnung. Beide hängen an der Teamgröße, am Abrechnungsmodell und an Posten, die in keiner Preisliste stehen. Stellen Sie unten Ihre Teamgröße ein - die Summen aktualisieren sich für beide Tools.
So rechnen die beiden Anbieter ab
Agile CRM startet mit $14.99 und rechnet pro Nutzer und Monat ab (Preismodell: Freemium). Ein kostenloser Plan existiert und eignet sich für die Evaluierung.
LiveChat startet mit $19 (Starter, Jahreszahlung, genau 1 Nutzer) und rechnet pro Nutzer und Monat ab (Preismodell: Abonnement). Die nächste dokumentierte Stufe liegt bei $49 (Team) - $79 (Business) und steckt im Rechner hinter "Höherer Tarif". Einen kostenlosen Plan gibt es nicht, der Einstieg läuft über eine Testphase.
Gesamtkosten-Rechner
Teamgröße einstellen und die monatlichen sowie jährlichen Kosten beider Tools vergleichen.
3.597,60 $ pro Jahr · 14,99 $ pro Nutzer und Monat.
4.560,00 $ pro Jahr · 19,00 $ pro Nutzer und Monat.
Bei 20 Nutzern ist Agile CRM um 80,20 $ pro Monat günstiger - über zwölf Monate ergibt das 962,40 $ Unterschied.
Grundlage sind die Listenpreise aus unserer Tool-Datenbank. Rabatte bei Jahresvorauszahlung, Add-ons und Onboarding-Gebühren sind nicht enthalten - was typischerweise dazukommt, steht direkt unter diesem Rechner.
Versteckte Kosten neben der Lizenz
Add-ons, Onboarding-Gebühren, Seat-Buckets, Kontaktstaffeln und Bindungsfristen verschieben die Rechnung häufig stärker als der Preis pro Nutzer. Was bei diesen beiden Anbietern typischerweise dazukommt:
Agile CRM
Zwei Kostenblöcke stehen neben der Lizenz. Erstens die Telefonie: Twilio und RingCentral sind Integrationen, nicht Bestandteile - die Gesprächskosten fallen beim jeweiligen Anbieter an und erscheinen auf einer zweiten Rechnung. Zweitens die Mengengrenzen, denn Kontakte und der monatliche E-Mail-Versand sind je Stufe gestaffelt; eine wachsende Liste hebt den Tarif unabhängig von der Teamgröße. Der beworbene Preis von 14,99 USD setzt außerdem eine längere Vorauszahlung voraus, monatliche Abrechnung liegt darüber. Für die Automatisierungen selbst gilt wie überall: der Aufbau kostet Arbeitszeit, nicht Lizenzgebühr.
LiveChat
Zwei Regeln prägen die Rechnung. Erstens wird jeder angelegte Agenten-Zugang berechnet, auch ein ungenutzter - verwaiste Konten sind der häufigste Grund für unerwartete Beträge. Zweitens ist der Einstieg kein skalierbarer Tarif: Starter deckt genau einen Nutzer ab, der zweite Agent bedeutet den Wechsel auf Team und damit 49 USD pro Person. Neben den Sitzen läuft ein zweites Kontingent mit, die Zahl der getrackten Besucher, gestaffelt von 100 bis 1.000 je Stufe - hoher Traffic hebt den Tarif unabhängig von der Teamgröße. Wer Ticketing, eigene Chatbots oder eine Wissensdatenbank braucht, kauft eigene Produkte derselben Familie mit eigener Abrechnung dazu und verdoppelt die Kosten pro Kopf. Nicht genutzte Zeit wird nicht erstattet.
Für wen ist Agile CRM und für wen LiveChat?
Beide Tools sind gut - für unterschiedliche Teams. Die häufigste Fehlentscheidung ist nicht das schlechtere Produkt, sondern das falsche Profil.
Agile CRM passt zu …
Agile CRM passt zu kleinen Unternehmen, die Vertrieb, einfache Marketing-Automatisierung und spielerische Anreize in einem günstigen Paket wollen. Für ein junges Team mit begrenztem Budget deckt das Produkt mehr ab, als der Preis vermuten lässt. Organisationen mit Governance-Anforderungen, komplexen Freigaben oder Bedarf an tiefer Automatisierung stoßen an Grenzen und sollten in der All-in-One- oder Enterprise-Kategorie suchen.
LiveChat passt zu …
LiveChat passt zu Teams, deren Umsatz an der eingehenden Konversation hängt: Onlinehandel mit Beratungsbedarf, Support-Einheiten mit festen Servicezeiten, Dienstleister mit Chat als erstem Kontaktpunkt. Ab der Team-Stufe ist die Rechnung planbar und die Bedienung ohne Schulung möglich. Als CRM ist das Produkt nicht gebaut - es gibt keine Deals, keine Pipeline und keine Prognose, dafür Anbindungen an die üblichen CRM-Systeme. Wer Outbound-Sequenzen oder E-Mail-Kampagnen sucht, findet hier nichts davon.
Alle technischen Details im Überblick
Die Tabelle listet alle Preisangaben und die 6 Funktionen, die für mindestens eines der beiden Tools erfasst sind. Ein Nein heißt, dass wir die Angabe geprüft haben und die Funktion im Produkt fehlt. Ein Strich heißt, dass dazu keine Angabe vorliegt - nicht, dass die Funktion fehlt.
Agile CRM bringt Sequenzen mit SMS, Chat oder LinkedIn mit, LiveChat nicht. Nur bei Agile CRM erfasst: Marketing-Automatisierung. Nur bei LiveChat erfasst: Chat- oder Messenger-Postfach, KI-Funktionen und Social-Media- und LinkedIn-Integration. Auf Warmup und Postfach-Rotation verzichten beide.
| Kriterium | Agile CRM | LiveChat |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | ab 14,99 $ / Monat$14.99 | ab 19,00 $ / Monat$19 (Starter, Jahreszahlung, genau 1 Nutzer) |
| High-Tier-Preis | – | $49 (Team) - $79 (Business) |
| Preismodell | Freemium | Abonnement |
| Kostenloser Plan | Ja | Nein |
| Kategorie | Nischen-, Service- und Projekt-CRM | Nischen-, Service- und Projekt-CRM |
| Chat- oder Messenger-Postfach | – | Ja |
| KI-Funktionen | – | Ja |
| Marketing-Automatisierung | Ja | – |
| Sequenzen mit SMS, Chat oder LinkedIn | Ja | Nein |
| Social-Media- und LinkedIn-Integration | – | Ja |
| Warmup und Postfach-Rotation | Nein | Nein |
Fazit: Agile CRM oder LiveChat?
Agile CRM ist der günstigere Einstieg (14,99 $ pro Nutzer und Monat). Beim Funktionsumfang liegt LiveChat vorn: 3 von 6 verglichenen Funktionen sind abgedeckt.
Für ein Team mit 20 Nutzern heißt das konkret: Agile CRM kostet 299,80 $ pro Monat, LiveChat 380,00 $ pro Monat. Über ein Jahr trennen die beiden 962,40 $ zugunsten von Agile CRM - dieser Betrag sollte gegen den Nutzen der jeweiligen Funktionen gerechnet werden, nicht gegen das Bauchgefühl. Dazu kommen in beiden Fällen die Posten aus dem Kostenabschnitt: sie entscheiden häufiger über das Budget als der Preis pro Nutzer.
Häufige Fragen zu Agile CRM und LiveChat
- Was ist der Hauptunterschied zwischen Agile CRM und LiveChat?
- Die Zielgruppe. Agile CRM passt zu kleinen Unternehmen, die Vertrieb, einfache Marketing-Automatisierung und spielerische Anreize in einem günstigen Paket wollen. LiveChat passt zu Teams, deren Umsatz an der eingehenden Konversation hängt: Onlinehandel mit Beratungsbedarf, Support-Einheiten mit festen Servicezeiten, Dienstleister mit Chat als erstem Kontaktpunkt.
- Ist Agile CRM oder LiveChat günstiger?
- Agile CRM ist im Einstieg günstiger. Agile CRM: ab 14,99 $ / Monat. LiveChat: ab 19,00 $ / Monat. Für die tatsächlichen Kosten ist allerdings die Teamgröße entscheidend, weil beide Anbieter unterschiedlich abrechnen.
- Was kosten Agile CRM und LiveChat bei 20 Nutzern?
- Bei 20 Nutzern im Einstiegstarif kostet Agile CRM 299,80 $ pro Monat, LiveChat 380,00 $ pro Monat. Das sind 80,20 $ pro Monat und 962,40 $ pro Jahr Unterschied zugunsten von Agile CRM. Der Rechner auf dieser Seite zeigt jede andere Teamgröße.
- Welches Tool ist für ein kleines Team mit 5 Nutzern günstiger?
- Bei 5 Nutzern im Einstiegstarif kostet Agile CRM 74,95 $ pro Monat, LiveChat 95,00 $ pro Monat. Das sind 20,05 $ pro Monat und 240,60 $ pro Jahr Unterschied zugunsten von Agile CRM. Der Rechner auf dieser Seite zeigt jede andere Teamgröße.
- Wie unterscheiden sich Agile CRM und LiveChat im Funktionsumfang?
- Agile CRM deckt 2 von 6 verglichenen Funktionen ab, LiveChat 3. Der Vorsprung von LiveChat sagt allerdings nichts darüber, ob die zusätzlichen Funktionen zu Ihrem Prozess passen - die Tabelle auf dieser Seite zeigt die Unterschiede im Einzelnen.
- Gibt es bei Agile CRM oder LiveChat einen kostenlosen Plan?
- Nur Agile CRM bietet einen kostenlosen Plan. Bei LiveChat beginnt die Nutzung mit einem bezahlten Tarif (ab 19,00 $ / Monat).
- Welche versteckten Kosten haben Agile CRM und LiveChat?
- Agile CRM: Zwei Kostenblöcke stehen neben der Lizenz. LiveChat: Zwei Regeln prägen die Rechnung. Die Details stehen im Kostenabschnitt dieser Seite.
- Welche Schwächen haben Agile CRM und LiveChat?
- Agile CRM: Kontakt- und E-Mail-Kontingente sind je Stufe begrenzt. LiveChat: Der Starter-Tarif erlaubt genau einen Nutzer, der zweite Agent kostet den Sprung auf 49 USD.
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