Capsule CRM vs LiveChat: Welches ist besser in 2026?
Der Einstieg kostet bei Capsule CRM 14,00 £ pro Nutzer und Monat, bei LiveChat 19,00 $ pro Nutzer und Monat - über die Entscheidung sagt das wenig. Dieser Vergleich stellt beide Tools gegenüber: Stärken und Schwächen im Alltag, die Gesamtkosten für Ihre Teamgröße, die Kostenposten neben der Lizenz und die Frage, für welches Team sich welches Werkzeug wirklich rechnet.
TL;DR - die Kurzfassung
Wählen Sie Capsule CRM, wenn …
- Sie ohne Budget starten wollen - Capsule CRM hat einen kostenlosen Plan, LiveChat nicht.
Capsule CRM passt zu kleinen Agenturen und Dienstleistern, die eine saubere Kontaktverwaltung mit leichter Pipeline brauchen und bewusst auf Overhead verzichten.
Wählen Sie LiveChat, wenn …
- Funktionsbreite zählt: 3 von 6 verglichenen Funktionen sind abgedeckt, bei Capsule CRM sind es 1.
LiveChat passt zu Teams, deren Umsatz an der eingehenden Konversation hängt: Onlinehandel mit Beratungsbedarf, Support-Einheiten mit festen Servicezeiten, Dienstleister mit Chat als erstem Kontaktpunkt.
Capsule CRM und LiveChat im Kurzprofil
Capsule CRM
Nischen-, Service- und Projekt-CRM
Capsule CRM liefert minimalistisches Pipeline-Management mit einem stark Tag-basierten System für die Kontaktorganisation. Xero und Transmit sind angebunden. Passend für kleine Agenturen, die reine Kontaktverwaltung ohne Overhead brauchen; der Einstieg wird in Pfund abgerechnet.
- Preis
- ab 14,00 £ / MonatGBP 14 (ca. 14 Pfund pro Nutzer/Monat)
- Preismodell
- Freemium
LiveChat
Nischen-, Service- und Projekt-CRM
LiveChat bearbeitet die eingehende Seite der Kundenbeziehung: Chat-Widget, proaktive Chats, Routing nach URL und Standort, dazu Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS und Apple Messages for Business in einer Oberfläche. Text Intelligence liefert KI-Agent, Copilot und Antwortvorschläge in jeder Stufe. Die Kundenakte bleibt im CRM: Salesforce, HubSpot und Pipedrive werden angebunden, statt ersetzt zu werden.
- Preis
- ab 19,00 $ / Monat$19 (Starter, Jahreszahlung, genau 1 Nutzer)
- Preismodell
- Abonnement
Stärken und Schwächen im direkten Vergleich
Feature-Listen sagen, was ein Tool kann. Interessanter ist, was im Alltag trägt und wo es klemmt. Die folgenden Punkte stammen aus unserer Recherche zu Preisstruktur, Funktionsumfang und Positionierung der beiden Anbieter.
Capsule CRM
Stärken
- Das Tag-basierte System organisiert Kontakte flexibler als starre Felder
- Minimalistisches Pipeline-Management ohne Einführungsprojekt
- Xero ist für die Buchhaltungsseite angebunden
- Ein kostenloser Plan erlaubt den Einstieg ohne Budget
Schwächen
- Die Abrechnung erfolgt in britischen Pfund, was für Euro-Budgets ein Wechselkursrisiko bedeutet
- Die Kontaktzahl ist je Stufe begrenzt
- Für komplexe Prozesse und tiefes Reporting fehlt die Funktionstiefe
LiveChat
Stärken
- Chat-Widget, proaktive Chats und Routing nach URL und Standort in einer Oberfläche
- Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS und Apple Messages laufen im selben Posteingang
- Text Intelligence bringt KI-Agent, Copilot und Antwortvorschläge in jede Stufe
- Eine Lizenz deckt beliebig viele Websites ab
- Salesforce, HubSpot und Pipedrive lassen sich anbinden, die Kundenakte bleibt im CRM
Schwächen
- Der Starter-Tarif erlaubt genau einen Nutzer, der zweite Agent kostet den Sprung auf 49 USD
- Jedes angelegte Konto wird berechnet, unabhängig davon, ob jemand sich anmeldet
- Ticketing, Chatbot-Baukasten und Wissensdatenbank sind eigene Abos
- Die Zahl der getrackten Besucher ist je Stufe begrenzt
- Rückerstattungen gibt es nach Angabe des Anbieters grundsätzlich nicht
Kosten-Deep-Dive: Was zahlen Sie wirklich?
Der Einstiegspreis ist ein Werbeversprechen, die Gesamtkosten sind eine Rechnung. Beide hängen an der Teamgröße, am Abrechnungsmodell und an Posten, die in keiner Preisliste stehen. Stellen Sie unten Ihre Teamgröße ein - die Summen aktualisieren sich für beide Tools.
So rechnen die beiden Anbieter ab
Capsule CRM startet mit GBP 14 (ca. 14 Pfund pro Nutzer/Monat) und rechnet pro Nutzer und Monat ab (Preismodell: Freemium). Ein kostenloser Plan existiert und eignet sich für die Evaluierung.
LiveChat startet mit $19 (Starter, Jahreszahlung, genau 1 Nutzer) und rechnet pro Nutzer und Monat ab (Preismodell: Abonnement). Die nächste dokumentierte Stufe liegt bei $49 (Team) - $79 (Business) und steckt im Rechner hinter "Höherer Tarif". Einen kostenlosen Plan gibt es nicht, der Einstieg läuft über eine Testphase.
Gesamtkosten-Rechner
Teamgröße einstellen und die monatlichen sowie jährlichen Kosten beider Tools vergleichen.
3.360,00 £ pro Jahr · 14,00 £ pro Nutzer und Monat.
4.560,00 $ pro Jahr · 19,00 $ pro Nutzer und Monat.
Für diese Konstellation lässt sich keine Differenz bilden: mindestens ein Preis entsteht auf Anfrage oder wird in einer anderen Währung abgerechnet.
Grundlage sind die Listenpreise aus unserer Tool-Datenbank. Rabatte bei Jahresvorauszahlung, Add-ons und Onboarding-Gebühren sind nicht enthalten - was typischerweise dazukommt, steht direkt unter diesem Rechner.
Versteckte Kosten neben der Lizenz
Add-ons, Onboarding-Gebühren, Seat-Buckets, Kontaktstaffeln und Bindungsfristen verschieben die Rechnung häufig stärker als der Preis pro Nutzer. Was bei diesen beiden Anbietern typischerweise dazukommt:
Capsule CRM
Der Sonderfall bei Capsule ist die Währung: abgerechnet wird in Pfund, weshalb der Eurobetrag jeden Monat leicht schwankt und die Kreditkarte häufig ein Auslandsentgelt aufschlägt. Bei einem einzelnen Nutzer ist das Kleingeld, bei zwanzig Sitzen ein spürbarer Posten. Der zweite Punkt sind die Kontaktgrenzen: Jede Stufe deckt ein festes Kontaktvolumen ab, und der Wechsel entsteht meist durch den Datenbestand, nicht durch neue Funktionswünsche. Workflows, erweiterte Berichte und Berechtigungen sitzen in den höheren Stufen, für die Capsule ebenfalls in Pfund kalkuliert.
LiveChat
Zwei Regeln prägen die Rechnung. Erstens wird jeder angelegte Agenten-Zugang berechnet, auch ein ungenutzter - verwaiste Konten sind der häufigste Grund für unerwartete Beträge. Zweitens ist der Einstieg kein skalierbarer Tarif: Starter deckt genau einen Nutzer ab, der zweite Agent bedeutet den Wechsel auf Team und damit 49 USD pro Person. Neben den Sitzen läuft ein zweites Kontingent mit, die Zahl der getrackten Besucher, gestaffelt von 100 bis 1.000 je Stufe - hoher Traffic hebt den Tarif unabhängig von der Teamgröße. Wer Ticketing, eigene Chatbots oder eine Wissensdatenbank braucht, kauft eigene Produkte derselben Familie mit eigener Abrechnung dazu und verdoppelt die Kosten pro Kopf. Nicht genutzte Zeit wird nicht erstattet.
Für wen ist Capsule CRM und für wen LiveChat?
Beide Tools sind gut - für unterschiedliche Teams. Die häufigste Fehlentscheidung ist nicht das schlechtere Produkt, sondern das falsche Profil.
Capsule CRM passt zu …
Capsule CRM passt zu kleinen Agenturen und Dienstleistern, die eine saubere Kontaktverwaltung mit leichter Pipeline brauchen und bewusst auf Overhead verzichten. Die Tag-Logik ist für Netzwerkarbeit angenehm flexibel. Wer in Euro plant und jeden Monat denselben Betrag sehen will, sollte die Wechselkursfrage vorab klären; wer komplexe Vertriebsprozesse abbilden muss, ist bei den Pipeline-Spezialisten oder in der Enterprise-Kategorie besser aufgehoben.
LiveChat passt zu …
LiveChat passt zu Teams, deren Umsatz an der eingehenden Konversation hängt: Onlinehandel mit Beratungsbedarf, Support-Einheiten mit festen Servicezeiten, Dienstleister mit Chat als erstem Kontaktpunkt. Ab der Team-Stufe ist die Rechnung planbar und die Bedienung ohne Schulung möglich. Als CRM ist das Produkt nicht gebaut - es gibt keine Deals, keine Pipeline und keine Prognose, dafür Anbindungen an die üblichen CRM-Systeme. Wer Outbound-Sequenzen oder E-Mail-Kampagnen sucht, findet hier nichts davon.
Alle technischen Details im Überblick
Die Tabelle listet alle Preisangaben und die 6 Funktionen, die für mindestens eines der beiden Tools erfasst sind. Ein Nein heißt, dass wir die Angabe geprüft haben und die Funktion im Produkt fehlt. Ein Strich heißt, dass dazu keine Angabe vorliegt - nicht, dass die Funktion fehlt.
LiveChat bringt Chat- oder Messenger-Postfach mit, Capsule CRM nicht. Nur bei Capsule CRM erfasst: ERP- und Finanzintegration. Nur bei LiveChat erfasst: KI-Funktionen und Social-Media- und LinkedIn-Integration. Auf Sequenzen mit SMS, Chat oder LinkedIn und Warmup und Postfach-Rotation verzichten beide.
| Kriterium | Capsule CRM | LiveChat |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | ab 14,00 £ / MonatGBP 14 (ca. 14 Pfund pro Nutzer/Monat) | ab 19,00 $ / Monat$19 (Starter, Jahreszahlung, genau 1 Nutzer) |
| High-Tier-Preis | – | $49 (Team) - $79 (Business) |
| Preismodell | Freemium | Abonnement |
| Kostenloser Plan | Ja | Nein |
| Kategorie | Nischen-, Service- und Projekt-CRM | Nischen-, Service- und Projekt-CRM |
| Chat- oder Messenger-Postfach | Nein | Ja |
| ERP- und Finanzintegration | Ja | – |
| KI-Funktionen | – | Ja |
| Sequenzen mit SMS, Chat oder LinkedIn | Nein | Nein |
| Social-Media- und LinkedIn-Integration | – | Ja |
| Warmup und Postfach-Rotation | Nein | Nein |
Fazit: Capsule CRM oder LiveChat?
Die Einstiegspreise lassen sich nicht direkt gegenüberstellen. Beim Funktionsumfang liegt LiveChat vorn: 3 von 6 verglichenen Funktionen sind abgedeckt.
Für ein Team mit 20 Nutzern heißt das konkret: Capsule CRM kostet 280,00 £ pro Monat, LiveChat 380,00 $ pro Monat. Ein direkter Kostenvergleich ist hier nicht möglich, weil mindestens ein Preis individuell entsteht oder in einer anderen Währung abgerechnet wird. Dazu kommen in beiden Fällen die Posten aus dem Kostenabschnitt: sie entscheiden häufiger über das Budget als der Preis pro Nutzer.
Häufige Fragen zu Capsule CRM und LiveChat
- Was ist der Hauptunterschied zwischen Capsule CRM und LiveChat?
- Die Zielgruppe. Capsule CRM passt zu kleinen Agenturen und Dienstleistern, die eine saubere Kontaktverwaltung mit leichter Pipeline brauchen und bewusst auf Overhead verzichten. LiveChat passt zu Teams, deren Umsatz an der eingehenden Konversation hängt: Onlinehandel mit Beratungsbedarf, Support-Einheiten mit festen Servicezeiten, Dienstleister mit Chat als erstem Kontaktpunkt.
- Ist Capsule CRM oder LiveChat günstiger?
- Die Einstiegspreise sind nicht direkt vergleichbar. Capsule CRM: ab 14,00 £ / Monat. LiveChat: ab 19,00 $ / Monat. Ein belastbarer Vergleich entsteht erst über die Gesamtkosten für die eigene Teamgröße.
- Was kosten Capsule CRM und LiveChat bei 20 Nutzern?
- Bei 20 Nutzern im Einstiegstarif kostet Capsule CRM 280,00 £ pro Monat, LiveChat 380,00 $ pro Monat. Eine Differenz lässt sich daraus nicht bilden, weil mindestens ein Preis auf Anfrage entsteht oder in einer anderen Währung abgerechnet wird.
- Welches Tool ist für ein kleines Team mit 5 Nutzern günstiger?
- Bei 5 Nutzern im Einstiegstarif kostet Capsule CRM 70,00 £ pro Monat, LiveChat 95,00 $ pro Monat. Eine Differenz lässt sich daraus nicht bilden, weil mindestens ein Preis auf Anfrage entsteht oder in einer anderen Währung abgerechnet wird.
- Wie unterscheiden sich Capsule CRM und LiveChat im Funktionsumfang?
- Capsule CRM deckt 1 von 6 verglichenen Funktionen ab, LiveChat 3. Der Vorsprung von LiveChat sagt allerdings nichts darüber, ob die zusätzlichen Funktionen zu Ihrem Prozess passen - die Tabelle auf dieser Seite zeigt die Unterschiede im Einzelnen.
- Gibt es bei Capsule CRM oder LiveChat einen kostenlosen Plan?
- Nur Capsule CRM bietet einen kostenlosen Plan. Bei LiveChat beginnt die Nutzung mit einem bezahlten Tarif (ab 19,00 $ / Monat).
- Welche versteckten Kosten haben Capsule CRM und LiveChat?
- Capsule CRM: Der Sonderfall bei Capsule ist die Währung: abgerechnet wird in Pfund, weshalb der Eurobetrag jeden Monat leicht schwankt und die Kreditkarte häufig ein Auslandsentgelt aufschlägt. LiveChat: Zwei Regeln prägen die Rechnung. Die Details stehen im Kostenabschnitt dieser Seite.
- Welche Schwächen haben Capsule CRM und LiveChat?
- Capsule CRM: Die Abrechnung erfolgt in britischen Pfund, was für Euro-Budgets ein Wechselkursrisiko bedeutet. LiveChat: Der Starter-Tarif erlaubt genau einen Nutzer, der zweite Agent kostet den Sprung auf 49 USD.
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