HubSpot CRM vs Zendesk Sell: Welches ist besser in 2026?
Der Einstieg kostet bei HubSpot CRM kostenlos, bei Zendesk Sell 23,00 $ pro Nutzer und Monat - über die Entscheidung sagt das wenig. Dieser Vergleich stellt beide Tools gegenüber: Stärken und Schwächen im Alltag, die Gesamtkosten für Ihre Teamgröße, die Kostenposten neben der Lizenz und die Frage, für welches Team sich welches Werkzeug wirklich rechnet.
TL;DR - die Kurzfassung
Wählen Sie HubSpot CRM, wenn …
- das Budget den Ausschlag gibt: kostenlos gegenüber 23,00 $ pro Nutzer und Monat bei Zendesk Sell.
- Sie ohne Budget starten wollen - HubSpot CRM hat einen kostenlosen Plan, Zendesk Sell nicht.
- Funktionsbreite zählt: 2 von 3 verglichenen Funktionen sind abgedeckt, bei Zendesk Sell sind es 1.
HubSpot CRM passt zu skalierenden SMBs und Mid-Market-Teams, die Marketing und Vertrieb bewusst verzahnen und dafür eine gemeinsame Datenbasis brauchen.
Zendesk Sell kurz gefasst
Zendesk Sell ist die naheliegende Wahl für Vertriebsteams in Unternehmen, die Zendesk Support bereits nutzen: gemeinsame Kundenhistorie, ein Login, keine Brücke zwischen Ticket und Deal.
HubSpot CRM und Zendesk Sell im Kurzprofil
HubSpot CRM
Enterprise- und All-in-One-CRM
HubSpot CRM verbindet Inbound-Marketing, Sales Hub und Service Hub auf einer Unified Timeline und ergänzt das Ganze um das KI-Ökosystem Breeze. Mit über 1.400 Apps und nativen Marketing-Tools deckt die Plattform den kompletten Kundenlebenszyklus ab. Der kostenlose Tier mit unbegrenzten Nutzern macht sie besonders attraktiv für skalierende SMBs und Mid-Market-Teams, die Marketing und Vertrieb eng verzahnen wollen.
- Preis
- Kostenlos$0 (Free Tier, unbegrenzte Nutzer und Kontakte)
- Preismodell
- Freemium
Zendesk Sell
Enterprise- und All-in-One-CRM
Zendesk Sell greift nahtlos in Zendesk Support und bringt native Telefonie direkt in den Vertriebsalltag. Über die Zendesk Suite und Mailchimp lassen sich Service- und Marketing-Prozesse anschließen. Sinnvoll vor allem für Vertriebsteams, die eng mit Kundenservice und Ticketing zusammenarbeiten.
- Preis
- ab 23,00 $ / Monat$23 - $29 (Basic)
- Preismodell
- Abonnement
Stärken und Schwächen im direkten Vergleich
Feature-Listen sagen, was ein Tool kann. Interessanter ist, was im Alltag trägt und wo es klemmt. Die folgenden Punkte stammen aus unserer Recherche zu Preisstruktur, Funktionsumfang und Positionierung der beiden Anbieter.
HubSpot CRM
Stärken
- Der kostenlose Tier erlaubt unbegrenzt Nutzer und Kontakte, der Einstieg kostet nichts
- Marketing, Vertrieb und Service liegen auf einer gemeinsamen Timeline statt in getrennten Systemen
- Über 1.400 Apps im Marketplace, dazu das KI-Ökosystem Breeze
- Der Wechsel von Free in bezahlte Hubs erfordert keinen Systemwechsel und keine Migration
Schwächen
- Zwischen dem kostenlosen Tier und Enterprise mit 150 USD pro Nutzer liegen erhebliche Preissprünge
- Automatisierung und Reporting stecken in den höheren Hubs, der Free Tier bleibt beim Kontaktmanagement
- Wer ausschließlich ein Vertriebs-CRM sucht, bezahlt den Plattformansatz mit
Zendesk Sell
Stärken
- Telefonie ist nativ eingebaut, ein separates Dialer-Tool entfällt
- Direkter Durchgriff auf Zendesk Support und das dortige Ticketing
- Zendesk Suite und Mailchimp sind als Erweiterungen vorgesehen
- Mit 23 USD ist der Einstieg für ein Enterprise-Ökosystem vergleichsweise niedrig
Schwächen
- Zwischen Basic mit 23 USD und Business mit 99 USD liegt ein Preissprung um das Vierfache
- Ohne Zendesk Support im Einsatz verliert der wichtigste Vorteil seinen Wert
- Telefonieminuten und Rufnummern sind nicht Teil der Lizenz
Kosten-Deep-Dive: Was zahlen Sie wirklich?
Der Einstiegspreis ist ein Werbeversprechen, die Gesamtkosten sind eine Rechnung. Beide hängen an der Teamgröße, am Abrechnungsmodell und an Posten, die in keiner Preisliste stehen. Stellen Sie unten Ihre Teamgröße ein - die Summen aktualisieren sich für beide Tools.
So rechnen die beiden Anbieter ab
HubSpot CRM startet mit $0 (Free Tier, unbegrenzte Nutzer und Kontakte) und rechnet pro Nutzer und Monat ab (Preismodell: Freemium). Die nächste dokumentierte Stufe liegt bei $150 (Enterprise) und steckt im Rechner hinter "Höherer Tarif". Ein kostenloser Plan existiert und eignet sich für die Evaluierung.
Zendesk Sell startet mit $23 - $29 (Basic) und rechnet pro Nutzer und Monat ab (Preismodell: Abonnement). Die nächste dokumentierte Stufe liegt bei $99 - $134 (Business/Enterprise) und steckt im Rechner hinter "Höherer Tarif". Einen kostenlosen Plan gibt es nicht, der Einstieg läuft über eine Testphase.
Gesamtkosten-Rechner
Teamgröße einstellen und die monatlichen sowie jährlichen Kosten beider Tools vergleichen.
0,00 $ pro Jahr · Der Tarif von HubSpot CRM kostet nichts, unabhängig von der Teamgröße.
5.520,00 $ pro Jahr · 23,00 $ pro Nutzer und Monat.
Bei 20 Nutzern ist HubSpot CRM um 460,00 $ pro Monat günstiger - über zwölf Monate ergibt das 5.520,00 $ Unterschied.
Grundlage sind die Listenpreise aus unserer Tool-Datenbank. Rabatte bei Jahresvorauszahlung, Add-ons und Onboarding-Gebühren sind nicht enthalten - was typischerweise dazukommt, steht direkt unter diesem Rechner.
Versteckte Kosten neben der Lizenz
Add-ons, Onboarding-Gebühren, Seat-Buckets, Kontaktstaffeln und Bindungsfristen verschieben die Rechnung häufig stärker als der Preis pro Nutzer. Was bei diesen beiden Anbietern typischerweise dazukommt:
HubSpot CRM
Der Free Tier ist tatsächlich kostenlos, die Kostenkurve beginnt erst bei den Hubs. Zwei Mechanismen treiben die Rechnung: Marketing-Funktionen werden nach Kontaktkontingenten abgerechnet, nicht nach Nutzern, und die Professional- sowie Enterprise-Pakete verlangen ein kostenpflichtiges Onboarding als Einmalposten. Einzelne Hubs setzen zudem eine Mindestzahl an bezahlten Sitzen voraus. Wer mit dem Free Tier startet und später Sales Hub Professional braucht, springt pro Nutzer von 0 auf einen mittleren zweistelligen Betrag - zusammen mit dem Onboarding ist das der teuerste Einzelschritt im Lebenszyklus dieses Tools.
Zendesk Sell
Zwei Positionen stehen bei Zendesk Sell nicht im Lizenzpreis. Erstens die Telefonie: Rufnummern und Gesprächsminuten werden über Guthaben abgerechnet, bei aktivem Outbound ist das ein spürbarer monatlicher Posten. Zweitens der Funktionsumfang - Automatisierung, Vertriebsprognosen und die tieferen Analysen sitzen in den Business- und Enterprise-Stufen ab 99 USD pro Nutzer, während Basic vor allem Kontakt- und Deal-Verwaltung abdeckt. Wer das volle Bild will, rechnet zusätzlich die Lizenzen der Zendesk Suite für den Service-Teil ein, denn genau aus dieser Kombination entsteht der Mehrwert des Produkts.
Für wen ist HubSpot CRM und für wen Zendesk Sell?
Beide Tools sind gut - für unterschiedliche Teams. Die häufigste Fehlentscheidung ist nicht das schlechtere Produkt, sondern das falsche Profil.
HubSpot CRM passt zu …
HubSpot CRM passt zu skalierenden SMBs und Mid-Market-Teams, die Marketing und Vertrieb bewusst verzahnen und dafür eine gemeinsame Datenbasis brauchen. Besonders sinnvoll, wenn Inbound-Marketing ein echter Kanal ist und nicht nur ein Nebenschauplatz. Wer nur Deals in einer Pipeline verwalten will, nutzt einen Bruchteil der Plattform und fährt mit einem fokussierten Vertriebs-CRM günstiger. Für den ersten Start bleibt der kostenlose Tier trotzdem eine der besten Optionen im Markt.
Zendesk Sell passt zu …
Zendesk Sell ist die naheliegende Wahl für Vertriebsteams in Unternehmen, die Zendesk Support bereits nutzen: gemeinsame Kundenhistorie, ein Login, keine Brücke zwischen Ticket und Deal. Auch telefonielastige Innendienst-Teams profitieren vom eingebauten Dialer. Als eigenständiges CRM ohne Zendesk-Umfeld ist das Produkt dagegen schwer zu begründen, weil vergleichbare Pipeline-Funktionen bei den SMB-Spezialisten günstiger und fokussierter zu haben sind.
Alle technischen Details im Überblick
Die Tabelle listet alle Preisangaben und die 3 Funktionen, die für mindestens eines der beiden Tools erfasst sind. Ein Strich bedeutet, dass zu diesem Punkt keine Angabe vorliegt - nicht, dass die Funktion fehlt.
Nur bei HubSpot CRM erfasst: KI-Funktionen und Marketing-Automatisierung. Nur bei Zendesk Sell erfasst: Nativer Dialer / Telefonie.
| Kriterium | HubSpot CRM | Zendesk Sell |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | Kostenlos$0 (Free Tier, unbegrenzte Nutzer und Kontakte) | ab 23,00 $ / Monat$23 - $29 (Basic) |
| High-Tier-Preis | $150 (Enterprise) | $99 - $134 (Business/Enterprise) |
| Preismodell | Freemium | Abonnement |
| Kostenloser Plan | Ja | Nein |
| Kategorie | Enterprise- und All-in-One-CRM | Enterprise- und All-in-One-CRM |
| KI-Funktionen | Ja | – |
| Marketing-Automatisierung | Ja | – |
| Nativer Dialer / Telefonie | – | Ja |
Fazit: HubSpot CRM oder Zendesk Sell?
HubSpot CRM ist der günstigere Einstieg (kostenlos). Beim Funktionsumfang liegt HubSpot CRM vorn: 2 von 3 verglichenen Funktionen sind abgedeckt.
Für ein Team mit 20 Nutzern heißt das konkret: HubSpot CRM kostet 0,00 $ pro Monat, Zendesk Sell 460,00 $ pro Monat. Über ein Jahr trennen die beiden 5.520,00 $ zugunsten von HubSpot CRM - dieser Betrag sollte gegen den Nutzen der jeweiligen Funktionen gerechnet werden, nicht gegen das Bauchgefühl. Dazu kommen in beiden Fällen die Posten aus dem Kostenabschnitt: sie entscheiden häufiger über das Budget als der Preis pro Nutzer.
Häufige Fragen zu HubSpot CRM und Zendesk Sell
- Was ist der Hauptunterschied zwischen HubSpot CRM und Zendesk Sell?
- Die Zielgruppe. HubSpot CRM passt zu skalierenden SMBs und Mid-Market-Teams, die Marketing und Vertrieb bewusst verzahnen und dafür eine gemeinsame Datenbasis brauchen. Zendesk Sell ist die naheliegende Wahl für Vertriebsteams in Unternehmen, die Zendesk Support bereits nutzen: gemeinsame Kundenhistorie, ein Login, keine Brücke zwischen Ticket und Deal.
- Ist HubSpot CRM oder Zendesk Sell günstiger?
- HubSpot CRM ist im Einstieg günstiger. HubSpot CRM: Kostenlos. Zendesk Sell: ab 23,00 $ / Monat. Für die tatsächlichen Kosten ist allerdings die Teamgröße entscheidend, weil beide Anbieter unterschiedlich abrechnen.
- Was kosten HubSpot CRM und Zendesk Sell bei 20 Nutzern?
- Bei 20 Nutzern im Einstiegstarif kostet HubSpot CRM 0,00 $ pro Monat, Zendesk Sell 460,00 $ pro Monat. Das sind 460,00 $ pro Monat und 5.520,00 $ pro Jahr Unterschied zugunsten von HubSpot CRM. Der Rechner auf dieser Seite zeigt jede andere Teamgröße.
- Welches Tool ist für ein kleines Team mit 5 Nutzern günstiger?
- Bei 5 Nutzern im Einstiegstarif kostet HubSpot CRM 0,00 $ pro Monat, Zendesk Sell 115,00 $ pro Monat. Das sind 115,00 $ pro Monat und 1.380,00 $ pro Jahr Unterschied zugunsten von HubSpot CRM. Der Rechner auf dieser Seite zeigt jede andere Teamgröße.
- Wie unterscheiden sich HubSpot CRM und Zendesk Sell im Funktionsumfang?
- HubSpot CRM deckt 2 von 3 verglichenen Funktionen ab, Zendesk Sell 1. Der Vorsprung von HubSpot CRM sagt allerdings nichts darüber, ob die zusätzlichen Funktionen zu Ihrem Prozess passen - die Tabelle auf dieser Seite zeigt die Unterschiede im Einzelnen.
- Gibt es bei HubSpot CRM oder Zendesk Sell einen kostenlosen Plan?
- Nur HubSpot CRM bietet einen kostenlosen Plan. Bei Zendesk Sell beginnt die Nutzung mit einem bezahlten Tarif (ab 23,00 $ / Monat).
- Welche versteckten Kosten haben HubSpot CRM und Zendesk Sell?
- HubSpot CRM: Der Free Tier ist tatsächlich kostenlos, die Kostenkurve beginnt erst bei den Hubs. Zendesk Sell: Zwei Positionen stehen bei Zendesk Sell nicht im Lizenzpreis. Die Details stehen im Kostenabschnitt dieser Seite.
- Welche Schwächen haben HubSpot CRM und Zendesk Sell?
- HubSpot CRM: Zwischen dem kostenlosen Tier und Enterprise mit 150 USD pro Nutzer liegen erhebliche Preissprünge. Zendesk Sell: Zwischen Basic mit 23 USD und Business mit 99 USD liegt ein Preissprung um das Vierfache.
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