LiveChat: Preise, Funktionen und Grenzen 2026
LiveChat bearbeitet die eingehende Seite der Kundenbeziehung: Chat-Widget, proaktive Chats, Routing nach URL und Standort, dazu Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS und Apple Messages for Business in einer Oberfläche. Text Intelligence liefert KI-Agent, Copilot und Antwortvorschläge in jeder Stufe. Die Kundenakte bleibt im CRM: Salesforce, HubSpot und Pipedrive werden angebunden, statt ersetzt zu werden.
Diese Seite fasst zusammen, was sich über LiveChat aus Preislisten und Produktdokumentation belegen lässt: der Einstieg zu 19,00 $ pro Nutzer und Monat, die Abrechnung, der erfasste Funktionsumfang, die Stärken und die Punkte, an denen das System an Grenzen stösst - eingeordnet in die Kategorie Nischen-, Service- und Projekt-CRM.
Preise und Funktionen zuletzt geprüft am von Georgi, Redaktion und Methodik.Wie wir prüfen
Was kostet LiveChat?
LiveChat startet mit $19 (Starter, Jahreszahlung, genau 1 Nutzer) und rechnet pro Nutzer und Monat ab (Preismodell: Abonnement). Die nächste dokumentierte Stufe liegt bei $49 (Team) - $79 (Business) und steckt im Rechner hinter "Höherer Tarif". Einen kostenlosen Plan gibt es nicht, der Einstieg läuft über eine Testphase.
- Einstieg
- ab 19,00 $ / Monat≈ 16 €
- Preismodell
- Abonnement
- Kostenloser Plan
- Nein
- Bei 20 Nutzern
- 380,00 $ pro Monat
Kosten neben der Lizenz
Zwei Regeln prägen die Rechnung. Erstens wird jeder angelegte Agenten-Zugang berechnet, auch ein ungenutzter - verwaiste Konten sind der häufigste Grund für unerwartete Beträge. Zweitens ist der Einstieg kein skalierbarer Tarif: Starter deckt genau einen Nutzer ab, der zweite Agent bedeutet den Wechsel auf Team und damit 49 USD pro Person. Neben den Sitzen läuft ein zweites Kontingent mit, die Zahl der getrackten Besucher, gestaffelt von 100 bis 1.000 je Stufe - hoher Traffic hebt den Tarif unabhängig von der Teamgröße. Wer Ticketing, eigene Chatbots oder eine Wissensdatenbank braucht, kauft eigene Produkte derselben Familie mit eigener Abrechnung dazu und verdoppelt die Kosten pro Kopf. Nicht genutzte Zeit wird nicht erstattet.
Eurobeträge sind umgerechnet zum Euro-Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom (1 € = 1,1592 $). Sie dienen der Orientierung - Anbieter setzen im Euroraum häufig eigene Listenpreise an, die von der Umrechnung abweichen.
Stärken und Schwächen von LiveChat
Stärken
- Chat-Widget, proaktive Chats und Routing nach URL und Standort in einer Oberfläche
- Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS und Apple Messages laufen im selben Posteingang
- Text Intelligence bringt KI-Agent, Copilot und Antwortvorschläge in jede Stufe
- Eine Lizenz deckt beliebig viele Websites ab
- Salesforce, HubSpot und Pipedrive lassen sich anbinden, die Kundenakte bleibt im CRM
Schwächen
- Der Starter-Tarif erlaubt genau einen Nutzer, der zweite Agent kostet den Sprung auf 49 USD
- Jedes angelegte Konto wird berechnet, unabhängig davon, ob jemand sich anmeldet
- Ticketing, Chatbot-Baukasten und Wissensdatenbank sind eigene Abos
- Die Zahl der getrackten Besucher ist je Stufe begrenzt
- Rückerstattungen gibt es nach Angabe des Anbieters grundsätzlich nicht
Welche Funktionen bringt LiveChat mit?
In unserer Matrix sind 5 Funktionen für LiveChat erfasst, 3 davon als enthalten. Die Zahl allein entscheidet nichts - entscheidend ist, ob die fehlenden Punkte in Ihrem Prozess vorkommen.
Enthalten
- Chat- oder Messenger-Postfach
- KI-Funktionen
- Social-Media- und LinkedIn-Integration
Nicht enthalten
- Sequenzen mit SMS, Chat oder LinkedIn
- Warmup und Postfach-Rotation
Für wen eignet sich LiveChat?
LiveChat passt zu Teams, deren Umsatz an der eingehenden Konversation hängt: Onlinehandel mit Beratungsbedarf, Support-Einheiten mit festen Servicezeiten, Dienstleister mit Chat als erstem Kontaktpunkt. Ab der Team-Stufe ist die Rechnung planbar und die Bedienung ohne Schulung möglich. Als CRM ist das Produkt nicht gebaut - es gibt keine Deals, keine Pipeline und keine Prognose, dafür Anbindungen an die üblichen CRM-Systeme. Wer Outbound-Sequenzen oder E-Mail-Kampagnen sucht, findet hier nichts davon.
Wann Teams über einen Wechsel nachdenken
Der Starter-Tarif erlaubt genau einen Nutzer, Jedes angelegte Konto wird berechnet, auch ein ungenutztes und Ticketing, Chatbot und Wissensdatenbank sind eigene Abos.
Die stärksten Alternativen zu LiveChatLiveChat im Direktvergleich
Wir vergleichen nur innerhalb einer Kategorie - hier also gegen die übrigen Systeme aus Nischen-, Service- und Projekt-CRM. Jeder Vergleich enthält die Funktionsmatrix, die Kostenposten neben der Lizenz und eine Rechnung für Ihre Teamgröße.
Häufige Fragen zu LiveChat
- Was kostet LiveChat?
- LiveChat startet mit $19 (Starter, Jahreszahlung, genau 1 Nutzer) und rechnet pro Nutzer und Monat ab (Preismodell: Abonnement). Die nächste dokumentierte Stufe liegt bei $49 (Team) - $79 (Business) und steckt im Rechner hinter "Höherer Tarif". Einen kostenlosen Plan gibt es nicht, der Einstieg läuft über eine Testphase.
- Hat LiveChat einen kostenlosen Plan?
- Nein, einen dauerhaft kostenlosen Plan gibt es bei LiveChat nicht. Der Einstieg läuft über eine zeitlich begrenzte Testphase, danach beginnt die Nutzung bei 19,00 $ pro Nutzer und Monat.
- Für wen eignet sich LiveChat?
- LiveChat passt zu Teams, deren Umsatz an der eingehenden Konversation hängt: Onlinehandel mit Beratungsbedarf, Support-Einheiten mit festen Servicezeiten, Dienstleister mit Chat als erstem Kontaktpunkt. Ab der Team-Stufe ist die Rechnung planbar und die Bedienung ohne Schulung möglich. Als CRM ist das Produkt nicht gebaut - es gibt keine Deals, keine Pipeline und keine Prognose, dafür Anbindungen an die üblichen CRM-Systeme. Wer Outbound-Sequenzen oder E-Mail-Kampagnen sucht, findet hier nichts davon. In unserer Einordnung ist LiveChat vor allem die Für eingehende Chats.
- Was kostet LiveChat bei 20 Nutzern?
- Im Einstiegstarif kostet LiveChat 380,00 $ pro Monat bei 20 Nutzern. Die Summe beruht auf dem Listenpreis und der Abrechnungseinheit: Preise pro Nutzer wachsen mit dem Team, Tarife pro Konto nur bis zur Nutzerobergrenze des jeweiligen Tarifs. Rabatte bei Jahreszahlung und ausgehandelte Konditionen sind nicht enthalten - der reale Preis liegt eher darunter.
- Welche versteckten Kosten hat LiveChat?
- Zwei Regeln prägen die Rechnung. Erstens wird jeder angelegte Agenten-Zugang berechnet, auch ein ungenutzter - verwaiste Konten sind der häufigste Grund für unerwartete Beträge. Zweitens ist der Einstieg kein skalierbarer Tarif: Starter deckt genau einen Nutzer ab, der zweite Agent bedeutet den Wechsel auf Team und damit 49 USD pro Person. Neben den Sitzen läuft ein zweites Kontingent mit, die Zahl der getrackten Besucher, gestaffelt von 100 bis 1.000 je Stufe - hoher Traffic hebt den Tarif unabhängig von der Teamgröße. Wer Ticketing, eigene Chatbots oder eine Wissensdatenbank braucht, kauft eigene Produkte derselben Familie mit eigener Abrechnung dazu und verdoppelt die Kosten pro Kopf. Nicht genutzte Zeit wird nicht erstattet. Solche Posten verschieben die Rechnung häufig stärker als der Preis pro Nutzer.
- Was sind die Schwächen von LiveChat?
- Unser Expertenteam nennt 5 Punkte: Der Starter-Tarif erlaubt genau einen Nutzer, der zweite Agent kostet den Sprung auf 49 USD, Jedes angelegte Konto wird berechnet, unabhängig davon, ob jemand sich anmeldet, Ticketing, Chatbot-Baukasten und Wissensdatenbank sind eigene Abos, Die Zahl der getrackten Besucher ist je Stufe begrenzt und Rückerstattungen gibt es nach Angabe des Anbieters grundsätzlich nicht. Dem steht gegenüber, was LiveChat gut macht: Chat-Widget, proaktive Chats und Routing nach URL und Standort in einer Oberfläche
- Wann lohnt ein Wechsel von LiveChat?
- Die in unserer Auswertung erfassten Auslöser: Der Starter-Tarif erlaubt genau einen Nutzer, Jedes angelegte Konto wird berechnet, auch ein ungenutztes und Ticketing, Chatbot und Wissensdatenbank sind eigene Abos. Welche Systeme dieselbe Aufgabe anders lösen, steht auf der Alternativen-Seite zu LiveChat.
- Welche Funktionen bringt LiveChat mit?
- In unserer Funktionsmatrix sind 3 Funktionen für LiveChat als enthalten erfasst. Die vollständige Liste inklusive der Punkte, die fehlen, steht im Abschnitt „Funktionen“ auf dieser Seite. Entscheidend ist dabei nicht die Zahl, sondern ob die fehlenden Funktionen in Ihrem Prozess vorkommen.
Dieses Profil entsteht aus Preislisten und Produktdokumentation, nicht aus Anbieter-Marketing. Dahinter stehen drei Personen, die für jede Zahl geradestehen.
Marko, Georgi und DaniDas Expertenteam von SaaSKnights
